关于杭州发生的外卖小哥与保安冲突事件，美团在8月13日作出了回应，澄清了“现场外卖骑手被集体封号”的说法为谣言，并强调公司未曾对任何涉事骑手实施封号或限制接单等不利措施。
事件起因于8月12日晚，杭州市公安局西湖分局发布的警情通报。通报中提到，一名男性外卖骑手因送餐时不小心踩到围栏，与园区保安产生冲突并跪地，此行为引发了人群聚集。警方敦促公众保持冷静，同时提醒大家避免造谣、信谣、传谣。
美团对此事表达了关注，承诺对外卖骑手可能遇到的不公平待遇追查到底，将依据骑手的需求配合有关部门调查，确保骑手的合法权益得到维护。对于网络上流传的封号谣言，美团不仅否认了这一说法，还透露已对造谣及传谣的账号及其幕后操纵者采取了法律行动。
冲突发生之际，美团迅速指派专员到达现场帮助骑手处理纠纷，并承担了围栏的修复费用。目前，相关的外卖骑手已经安全返回。美团承诺会根据骑手的具体需求给予相应的帮助和支持。
此次事件再次揭示了外卖配送“最后一公里”的难题，特别是外卖员在进入小区时经常遇到的进门难、停车难问题，以及与物业管理规定之间的冲突，这导致了近期多起外卖骑手遭受保安不公平对待的事件。对此，美团计划采取三项措施加强骑手权益保护：一是强化骑手权益保护团队，建立骑手专线提供安全及法律援助；二是主动与各地社区和物业公司沟通，合作建立更多利于骑手的友好社区；三是联合社会各界力量，优化骑手配送环境，提升对外卖服务中的安全及突发事件的应对能力，确保骑手权益和用户服务体验不受影响。
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