近年来,多地政务大厅实施“午休不打烊”和“周末不打烊”服务,旨在为民众办理业务提供更多便利。然而,《半月谈》的一篇报道揭示,这种“延时服务”在部分地区并未达到双赢效果。基层工作人员反映,服务时间的延长侵占了他们的休息日和节假日,而相应的补休和奖励机制缺失,导致他们实质上是在无偿加班。长期以来,政务窗口的不断档服务常被视为便民利企的暖心举措。但深入探讨发现,基层人员在此过程中承受了不成比例的负担,未得到应有的补偿。研究显示,尽管对派驻政务窗口人员的激励措施被提倡,但由于缺乏政策支持和资金来源,奖励往往流于空谈。
因此,当基层员工面临长期的付出与回报失衡,不仅可能削弱服务质量和效率,还可能导致该岗位因缺乏吸引力而难以留住或招募优秀人才,最终形成人才流失与服务质量下降的恶性循环。
推行“不打烊”政策时,确保基层人员的权益显得尤为重要。这要求在政策设计上考虑到他们的政治与经济保障,合理安排工作与休息,避免一味要求奉献而不给予相应回馈。
同时,优化服务模式也是缓解基层压力的关键。利用“互联网+政务服务”,让更多业务能够在线完成,可以有效减少群众对实体政务大厅的依赖,从而减轻基层人员的工作负担。尽管线上政务服务已取得一定进展,但仍需加快步伐,打破数据壁垒,推进并联审批,以实现更高效的政务服务体验。
政务“不打烊”制度需平衡民众需求与基层权益,通过技术手段优化服务流程,力求在提高政务服务效率的同时,保障工作人员的合理诉求与权益,共同推动构建更加和谐的服务生态。
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