近年来，多地政务大厅实施“午休不打烊”和“周末不打烊”服务，旨在为民众办理业务提供更多便利。然而，《半月谈》的一篇报道揭示，这种“延时服务”在部分地区并未达到双赢效果。基层工作人员反映，服务时间的延长侵占了他们的休息日和节假日，而相应的补休和奖励机制缺失，导致他们实质上是在无偿加班。长期以来，政务窗口的不断档服务常被视为便民利企的暖心举措。但深入探讨发现，基层人员在此过程中承受了不成比例的负担，未得到应有的补偿。研究显示，尽管对派驻政务窗口人员的激励措施被提倡，但由于缺乏政策支持和资金来源，奖励往往流于空谈。
因此，当基层员工面临长期的付出与回报失衡，不仅可能削弱服务质量和效率，还可能导致该岗位因缺乏吸引力而难以留住或招募优秀人才，最终形成人才流失与服务质量下降的恶性循环。
推行“不打烊”政策时，确保基层人员的权益显得尤为重要。这要求在政策设计上考虑到他们的政治与经济保障，合理安排工作与休息，避免一味要求奉献而不给予相应回馈。
同时，优化服务模式也是缓解基层压力的关键。利用“互联网+政务服务”，让更多业务能够在线完成，可以有效减少群众对实体政务大厅的依赖，从而减轻基层人员的工作负担。尽管线上政务服务已取得一定进展，但仍需加快步伐，打破数据壁垒，推进并联审批，以实现更高效的政务服务体验。
政务“不打烊”制度需平衡民众需求与基层权益，通过技术手段优化服务流程，力求在提高政务服务效率的同时，保障工作人员的合理诉求与权益，共同推动构建更加和谐的服务生态。
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