8月21日，在上海浦东国际机场，一名乘客与其携带的超规行李箱成为了焦点。这名乘客的行李箱超过规定尺寸2厘米，在登机口与春秋航空的地勤人员发生了争执。据春秋航空公司总部的工作人员介绍，该乘客享有20公斤的免费托运行李额度。值机时，工作人员已发现其行李不符合手提要求，并多次建议其办理托运，明确告知若坚持带入客舱将会产生额外费用。尽管如此，乘客仍坚持不愿将行李托运。
登机过程中，登机口工作人员重申了行李超规问题，并提出托运建议。经过一番耐心劝导，乘客最终同意将行李放入航空公司提供的袋子中带上飞机，而超规行李箱则留在机场，由航空公司负责保管。
春秋航空对手提行李有着严格的规定，尺寸不得超过20*30*40cm且总重量不超过7公斤。对于为何对超规2厘米也严格执行托运政策，春秋航空解释道，作为低成本航空公司，严格的行李尺寸控制是必要的。由于公司客座率通常高达90%以上，若不严格限制手提行李尺寸，将导致行李舱空间紧张，影响飞行秩序和乘客体验，甚至可能触及航空安全底线。
春秋航空强调，在值机阶段会明确展示手提行李规则，并邀请旅客现场测量，以避免超大、超重或超量行李对登机及下机流程造成的拥堵，以及对客舱空间的不合理占用，这些都直接关联到乘客的旅行舒适度和安全。
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