近期，一位移动用户在社交平台上分享视频，讲述其在移动营业厅办理深圳手机号解封过程中，被要求出示在当地的社会保险参保证明，此事迅速引起了网络热议。7月25日，深圳移动通过其官方微信公众号发布了《关于号码关停及复通相关情况的说明》，对这一事件进行了回应。
深圳移动解释说，媒体报道的两个号码因频繁拨打外地号码等异常通信行为被停止服务。其中一个号码开通于2024年6月，因存在极高的诈骗风险而被严格控制复通，用户已选择注销；另一个号码则自2015年9月启用，存在中高诈骗风险，用户在完成必要的验证后已恢复服务。目前，公司已对号码停用和复通的相关规定进行了调整优化。
深圳移动强调，正常使用中的手机号不会无缘无故被停用。而对于那些因极高诈骗风险需要复通并提供社保信息的案例，实际上非常少见。
值得注意的是，深圳移动在说明中提及，根据国家《反电信诈骗法》的规定，电信服务提供商需对发现的涉诈异常电话卡用户重新进行实名核验，并根据风险级别采取不同程度的核验措施。未通过核验的用户，其电话卡功能可能会被限制或暂停。
对于通信行为异常且符合诈骗特征的号码，深圳移动会依法实施停机处理，并根据风险等级实行差异化的复通验证流程。中低风险号码可通过线上实名验证快速复通；中高风险号码则需前往营业厅完成面对面实名验证，并展示粤居码。粤居码是由广东省公安厅开发的个人身份二维码，用户通过微信小程序完成实名认证就能获得。
至于极高诈骗风险的号码，在前述验证基础上，还额外要求用户提供社保参保证明，且不限定参保地和时间。
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