某房产中介称打1个骚扰电话赔100元
不少人接到过推销手机套餐的电话，承诺在保持原有费用的同时增加流量、提供更优惠套餐或赠送话费，但其中一些“好康”需用户提供验证码。广州的周女士就遇到了这样的情形，一个看似“官方客服”来电，提出赠送流量却要求验证码。周女士因对方非10086来电且急于获取验证码而生疑，通话随即被挂断。她后来发现，收到的10086验证码短信提及的公司与移动无关，不禁困惑为何非官方号码能触发官方验证码。
周女士直接咨询10086得到的回复是仅信任10086来电，而回拨推销电话则提示为空号。类似周女士的经历不在少数，深圳的张先生也因轻信推销电话，按要求提供了验证码，结果发现自己被悄悄加入了额外收费的套餐。
此类投诉案例在黑猫投诉平台上高达上万条，反映出通信服务市场中电话推销频繁、营销手法不规范等问题，消费者经常面临生活被打扰及消费安全风险。2022年起，通信投诉数量显著上升，至2024年上半年已达24290件，主要集中在营销过度、信息误导及扣费不透明等方面。
广东省消费者委员会指出，部分运营商在宣传中过分强调优惠，而对限制条件和附加费用模糊处理，导致消费者误解和纠纷。
运营商频繁骚扰用户背后，是日益激烈的市场竞争和变化的业务模式。除直销和电子渠道外，许多推销电话出自与运营商合作的代理渠道。由于实体店铺成本上升和传统盈利点减少，代理渠道开始依赖外呼系统主动招揽业务，以应对经营压力。
对于如何解决这一问题，专家建议从法律层面加强对通信行业的监管，提高服务标准，保护个人信息，并加大对违规行为的惩处力度。同时，采用技术手段防范骚扰电话，优化运营商的资费政策，从根本上提升服务质量。运营商方面也应考虑调整合作模式和服务供给策略，减少对推销的依赖，以更健康的方式促进业务发展。
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