滴滴启动“异味车”专项治理，上线“拉黑异味车”功能

摘要： 凤凰网科技讯 12月24日，随着冬季的到来，车内环境问题成为乘客关注的焦点。滴滴出行积极响应用户反馈，针对车内异味问题，启动了“异味车”专项治理，通过一系列措施改善乘客的乘车体验。...

凤凰网科技讯 12月24日，随着冬季的到来，车内环境问题成为乘客关注的焦点。滴滴出行积极响应用户反馈，针对车内异味问题，启动了“异味车”专项治理，通过一系列措施改善乘客的乘车体验。

滴滴在全国范围内上线了“拉黑异味车”功能，用户在乘车过程中遇到不良体验时，可以通过滴滴App行程页面操作，未来12个月内选择“不乘坐该车辆”。这一功能的推出，是基于今年6月滴滴公众评议会发起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票结果，其中“拉黑异味车”功能以高票位居第二。

此外，滴滴还对车内空气差评率较高的司机采取了服务管理措施，包括暂停服务进行培训学习、降低服务分等，情节严重者将被暂停服务。通过服务培训和考试后，司机可恢复接单。平台将持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。

为了提升司机的服务意识，滴滴在全国上线了司机宣教和播报，提醒司机注意开窗通风、保持车内卫生。同时，平台邀请用户对车内气味情况进行评价，通过行程中的弹窗问卷向平台反馈。

滴滴还推出了“清新车同城PK赛”活动，在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市进行。活动期间，司机提供好服务可获得最高8分服务分、万元现金奖励以及清新车勋章等奖励和荣誉激励。

在提升车内环境方面，滴滴还计划在北京等城市推出“香香车”，在整洁干净的车内铺设香氛卡，以及在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车，让乘客在寒冷的冬日感受到温暖和清香。

滴滴出行表示，车内体验是平台长期重视和努力的方向，乘客的期待是平台沉甸甸的责任。平台将持续通过提升技术和产品能力作出改善，更贴近司机和乘客的所想所需。同时，滴滴倡导乘客、司机共同爱护车内环境，不在车内吃刺激性、有异味的食物，不在车内吸烟。如乘车时遇到车内有异味，建议乘客及时和司机协商开窗通风换气，友好沟通。

滴滴出行对广大司机师傅和乘客的包容表示感谢，并承诺将持续改进和努力，也希望大家持续监督。